Es ist kein Geheimnis, dass ein positives Kundenerlebnis der Schlüssel zur Kundenbindung ist. So aktivieren Sie das ganze Potential Ihres bereits bestehenden Kundenstamms. Aber … weiß ein Unternehmen zu jeder Zeit wirklich, wie es um die Zufriedenheit der eigenen Kunden bestellt ist?
Erstaunlich wenig Kunden beschweren sich direkt bei einem Unternehmen. Sie erfahren also unter Umständen gar nicht von Unzufriedenheiten. Das ist natürlich negativ. Noch nachteiliger ist es, wenn sich ein unzufriedener Kunde negativ über die verschiedenen Social Media Kanäle über Ihr Unternehmen auslässt. Das muss vermieden werden.
Es ist darum wichtig, zum Kunden den direkten Draht zu pflegen. Dazu gehören auch regelmässige und kompetent durchgeführte Kundenumfragen. Denn … was Ihnen nicht bekannt ist, das können Sie auch nicht verbessern.